岗位职责：1、 根据公司总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报经理审批2、 制定并不断优化客户服务制度规范及各项流程，提升工作效率3、 负责呼叫中心团队建设、岗位设置及相关培训管理工作4、 确保客服团队各项KPI达到标准，确保团队整体服务质量5、 负责现场话务监控及排班，负责员工日常考勤监督，并进行排班6、 发现呼叫中心已存或潜在的风险或问题，并致力于不断纠正、改进、解决相应问题7、 完成上级领导临时交办的工作任职要求：1、 大专或以上学历，具有2年以上呼叫中心工作经验，1年以上主管经验，有相关从业经验者优先；2、 具备良好的管理、沟通、指导、传授技巧和时间管理技巧；3、 具备自主发现问题并提出解决方案的能力；具备迅速有效的执行力；具有高度的责任心；能够在多变、复杂、高压力的环境下工作；4、 具备一定的报表制作能力和较强的数据分析能力，熟练使用办公软件。5、 具备处理紧急突出事件的能力，可以接受不定期的加班等。