岗位职责：1、 负责客户网络在线的咨询和答疑，针对客户咨询需求，提供有效解决方案；2、 在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需求；3、 通过有效的解决方案，提升服务质量，提升客户对公司的整体信誉度；4、 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；5、 一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务。任职要求：1、 中专及以上学历，年龄在18-32岁；2、 有淘宝及其他在线客服经验优先；3、 熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字分钟左右，文字表达能力强；4、 工作态度积极、细致、为人乐观，有高度的责任感和团队合作精神；5、 具有良好的语言表达能力，善于沟通；6、 具有一定的亲和力和沟通协调能力及适度的抗压能力；7、 具有客服服务意识，对客户充满热情、耐心和亲和力；8、 能适应排班，并能合理安排时间；